DFDS
Denmark
Ferries mer du Nord et Manche — Dover, Newcastle, Copenhague et Oslo
En savoir plus → Droits des passagers maritimes UE Ferry retardé ou annulé ?
Ferry retardé ou annulé ?
Réclamez votre indemnisation
Selon le règlement UE n° 1177/2010, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si votre ferry international part avec 1+ heure de retard — ou si votre traversée est annulée. Nous aidons les voyageurs sur les liaisons transfrontalières européennes.
- 25–100 % du prix du billet
- DFDS, P&O Ferries, Stena Line et plus
- Déposé en quelques minutes
Compagnies de ferry européennes que nous couvrons
Des traversées de la Manche aux routes en mer Baltique et Méditerranée — si les droits maritimes UE s'appliquent à votre liaison transfrontalière, nous pouvons vous aider.
P&O Ferries
UK/France
Traversées Manche et mer du Nord — Dover, Hull, Liverpool et Cairnryan
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Stena Line
Scandinavia/UK
Ferries mer d'Irlande et mer du Nord — Holyhead, Harwich, Hook of Holland et Scandinavie
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Brittany Ferries
France/UK/Spain
Manche occidentale et golfe de Gascogne — Portsmouth, Plymouth, Santander et Bilbao
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Irish Ferries
Ireland
Mer d'Irlande et routes celtiques — Dublin, Holyhead, Cherbourg et Pembroke
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Baleària
Spain
Ferries méditerranéens et baléares — Barcelone, Valence, Ibiza et Afrique du Nord
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Grimaldi Lines
Italy
Ferries ro-ro méditerranéens — Barcelone, Civitavecchia, Palerme et Tunis
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Tallink
Estonia
Ferries Baltic — Tallinn, Helsinki, Stockholm and Riga
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Viking Line
Finland
Ferries Baltic — Helsinki, Tallinn, Stockholm, Turku and Mariehamn
En savoir plus → Comment ça marche
Votre indemnisation en 3 étapes
1
Vérifiez votre éligibilité
Votre ferry a-t-il eu 1+ heure de retard au départ, ou la traversée a-t-elle été annulée ? Les règles UE peuvent vous donner droit à un remboursement ou une indemnisation selon la durée du retard au départ.
2
Soumettez votre réclamation
Téléchargez votre billet et les détails du voyage via notre portail sécurisé. Cela ne prend que quelques minutes.
3
Recevez votre paiement
Nous gérons le processus avec la compagnie de ferry. En cas de succès, vous recevez votre indemnisation. Pas de gain = pas de frais.
Vos droits
Droits des passagers maritimes UE
Les règles UE sur les droits des passagers maritimes s'appliquent à la plupart des traversées transfrontalières au départ d'un port de l'UE, y compris les liaisons de DFDS, P&O Ferries, Stena Line, Brittany Ferries, Irish Ferries, Baleària, Grimaldi Lines, Corsica Ferries, Viking Line, Tallink, TT-Line, Finnlines et d'autres compagnies européennes. Les compagnies doivent vous informer de vos droits en cas de perturbation.
En cas de retard au départ d'1 heure ou plus, vous pouvez avoir droit à 25 % du prix du billet (1 h), 50 % (2 h), 75 % (3 h) ou 100 % (4+ h). En cas d'annulation, vous pouvez avoir droit à un remboursement et, le cas échéant, à une indemnisation.
Vous pouvez aussi avoir droit à un réacheminement sur la prochaine traversée disponible, des repas, un hébergement et une assistance. Les délais varient selon les pays — déposez dès que possible.
Montants d'indemnisation
| Retard au départ | Indemnisation |
|---|---|
| 1 heure | 25 % du prix du billet |
| 2 heures | 50 % du prix du billet |
| 3 heures | 75 % du prix du billet |
| 4+ heures | 100 % du prix du billet |
| Annulation | Remboursement + indemnisation le cas échéant |
Basé sur le règlement UE (UE) n° 1177/2010
FAQ
Questions fréquentes
Quand ai-je droit à une indemnisation pour retard de ferry ?
Vous pouvez réclamer une indemnisation si votre ferry part avec 1 heure ou plus de retard. Le montant va de 25 % (1 h) à 100 % (4+ h) du prix du billet. En cas d'annulation, vous avez généralement droit à un remboursement et une indemnisation peut s'appliquer. Les circonstances extraordinaires peuvent exempter l'opérateur, mais les droits d'assistance et de réacheminement restent.
Quelles compagnies de ferry sont couvertes ?
Les droits maritimes UE s'appliquent aux traversées transfrontalières au départ de ports UE, dont DFDS, P&O Ferries, Stena Line, Brittany Ferries, Irish Ferries, Baleària, Grimaldi Lines, Corsica Ferries, Viking Line, Tallink, TT-Line, Finnlines et bien d'autres compagnies européennes. Voir la page compagnies pour la liste complète. Certains services domestiques ou touristiques peuvent être exemptés — nous évaluons chaque cas.
Les compagnies de croisière sont-elles aussi concernées ?
Oui. Le règlement (UE) n° 1177/2010 s'applique aux navires à passagers, y compris de nombreuses croisières lorsque les droits maritimes UE s'appliquent (par exemple embarquement depuis un port de l'UE). L'indemnisation pour retard au départ suit la même échelle de 25–100 %. Consultez la section croisières sur notre page compagnies ; nous évaluons chaque cas individuellement.
Quel montant puis-je recevoir ?
L'indemnisation est un pourcentage du prix du billet selon le retard au départ : 25 % pour 1 h, 50 % pour 2 h, 75 % pour 3 h et 100 % pour 4 h ou plus. C'est distinct d'un éventuel remboursement du billet en cas d'annulation.
Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?
Vous devez vous plaindre auprès de la compagnie dans les 2 mois suivant la date d'arrivée prévue. Les délais de prescription varient selon les pays de l'UE. Nous recommandons de déposer rapidement.
Combien coûte FerryRefund ?
La vérification et le dépôt sont gratuits. Nous ne facturons une commission qu'en cas de succès — pas de gain = pas de frais.
Quels documents sont nécessaires ?
Votre billet de ferry ou confirmation de réservation (avec référence) et toute preuve du retard au départ ou de l'annulation. Téléchargez-les via notre portail.
Cela s'applique-t-il aux ferries au départ du Royaume-Uni ?
Le règlement UE 1177/2010 s'applique aux traversées au départ d'un port de l'UE. Les liaisons depuis des ports UE vers le Royaume-Uni relèvent en général de ces règles. Pour les traversées partant exclusivement d'un port britannique, d'autres règles peuvent s'appliquer. Contactez-nous avec vos détails de voyage.
Prêt à réclamer votre indemnisation ?
Le dépôt ne prend que quelques minutes. Pas de gain = pas de frais.
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