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TUI Cruises

German ocean cruises — Mein Schiff Mediterranean and Northern European cruises

  • 25–100 % du prix du billet
  • Pas de gain, pas de frais
  • Déposé en quelques minutes
Réclamation avec TUI Cruises

Votre départ de croisière TUI Cruises a-t-il été retardé ou annulé ? Lorsque le règlement UE 1177/2010 s'applique, vous pouvez réclamer une indemnisation pour retard au départ — FerryRefund vous aide à vérifier et déposer.

TUI Cruises propose des croisières pouvant relever du règlement UE 1177/2010 lorsque les droits des passagers maritimes s'appliquent — par exemple en cas d'embarquement depuis un port de l'UE. FerryRefund aide les passagers à réclamer une indemnisation pour départs de croisière retardés ou annulés selon les mêmes règles UE que pour les ferries.

Vos droits avec TUI Cruises

  • 25 % d'indemnisation pour 1 heure de retard au départ ; 50 % pour 2 h, 75 % pour 3 h, 100 % pour 4 h+ (lorsque le règlement 1177/2010 s'applique).
  • Droit de réacheminement ou remboursement intégral si votre départ TUI Cruises est annulé, selon les règles maritimes UE applicables.
  • Une assistance (repas, rafraîchissements, hébergement) peut s'appliquer lors de longues attentes au port d'embarquement.
  • Les réclamations doivent être déposées auprès de TUI Cruises dans les 2 mois.

Conseils pour réclamer

  • Conservez votre confirmation TUI Cruises, numéro de cabine et documents d'embarquement.
  • Kiel, Hamburg and Mediterranean embarkations sont des points de départ fréquents pour les réclamations UE TUI Cruises.
  • Conservez les avis de changement d'itinéraire, e-mails de retard et documents d'embarquement comme preuves.

FAQ sur les réclamations TUI Cruises

Quand puis-je réclamer une indemnisation avec TUI Cruises ?

Vous pouvez réclamer si votre départ TUI Cruises a eu 1 heure ou plus de retard, ou si la traversée a été annulée et que le règlement UE 1177/2010 s'applique. L'indemnisation se base sur le retard au départ, pas à l'arrivée.

Quel montant pour un retard TUI Cruises ?

Selon les règles UE : 25 % du billet pour 1 h de retard au départ, 50 % pour 2 h, 75 % pour 3 h et 100 % pour 4 h+. En cas d'annulation, réacheminement ou remboursement intégral peuvent s'appliquer.

Quels documents pour une réclamation TUI Cruises ?

Votre confirmation de réservation ou billet (avec référence), plus toute preuve du retard ou de l'annulation — tableau de départ, captures d'écran ou e-mails. Téléchargez-les via notre portail.

Combien coûte FerryRefund ?

La vérification et le dépôt sont gratuits. Commission uniquement en cas de succès — pas de gain, pas de frais.

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